問1 : 開啟賬戶是否收費，有沒有最低資金要求？
答： 在本公司開戶不收費， 開戶的最低存款金額只需100美元，這開戶存款是可以供您交易的。現在開戶是没有最低资金要求。

問2 : 有模擬賬戶試用嗎？
答： 有。模擬賬戶和真實賬戶使用同一款軟件，看到的行情和進行的操作完全相同，能夠助您熟悉網上交易平台操作和學習貴金屬投資交易。請進入開啟賬戶頁面， 點擊模擬賬戶，填寫註冊所需資料，成功註冊後，我們會把您的模擬賬戶和密碼發送至您註冊時的電郵地址。

問3 : 模擬賬戶可以使用電話交易系統嗎？
答： 模擬賬戶不可以使用電話交易系統進行交易。

問4 : 賬戶有持倉上限嗎？
答： 有的，賬戶設有持倉上限。為避免客戶承擔過高的投資風險，每個交易賬戶設定的最大持倉限額是500手(包括鎖倉單)。如需提高持倉限額， 請聯繫我們的客戶服務專員申請。

問5 : 如果忘記賬戶密碼該怎麼辦？
答： 您可在平台登入頁面點擊「忘記密碼」，要求對密碼進行重新設定。新密碼會發送至您的登記電郵地址中。

問6 : 賬戶總結中各欄目是什麼意思？
答： 登入網上交易平台後，倉位動態中的「賬戶總結」包括以下欄目：賬戶、餘額、淨值、佔用保證金、可用保證金、總淨盈虧、按金水平
賬戶： 在本公司開通的交易賬戶。
餘額： 當前的賬戶資金額度。
淨值： 就是餘額加上總淨盈虧，反映賬戶資金的動態變化，也表示若在當前時刻把所有單平倉，則該賬戶餘額為當前淨值。
佔用資金： 即佔用保證金，表示所有持倉單所需的保證金總和。
可用資金： 等於淨值扣除佔用資金，即表示該賬戶當前可以用於交易的有效資金。
(可用資金可被申請取款)
總淨盈虧： 當前所有持倉單的淨盈虧總和。
按金水平： 淨值除以佔用資金(資金水平≤10%時，系統對所有持倉單執行強制平倉)。

問7 : 使用什麼貨幣進行交易？
答： 我們指定賬戶貨幣為美元，若客戶以人民幣存取款項，均使用中國人民銀行每星期公佈的市場匯率作兌換。如客戶以其他貨幣存取款項，均使用香港恒生銀行每星期公佈的市場匯率作兌換，有關詳情可參考兌換匯率注意事項。 我們保證當周存取款的匯率是絕對相同，匯率價格公平公開， 不收取任何費用或買賣差價，絕不取巧。

問8 : 可以存入哪種貨幣的存款？
答： 您可以存入美元，人民幣或港幣存款。存款沒有金額限制。

問9 : 取款貨幣會是什麼？
答： 如客戶要取款，我們會從賬戶中提取要求的美元款項，轉賬至客戶的登記銀行賬戶。如客戶取款賬戶是人民幣賬戶，均使用中國人民銀行每星期日公佈的市場匯率作兌換。如客戶取款賬戶是港幣賬戶，均使用香港恒生銀行每星期日公佈的市場匯率作兌換。保證匯率價格公平公開，不收取買任何費用或買賣差價，絕不取巧。

問10 : 存款和取款是否收取手續費？
答： 本公司不會因存取款收取任何手續費。但進行存款和取款時，銀行可能會收取手續費，該費用由客戶自行承擔。

問11 : 存款後我需要通知公司嗎？
答： 【國內客戶適用】如您透過網上存款或电汇，是需要马上通知公司的。如您透過匯款(TT)存款，請保留成功存入款項之存款單據，並連同您的名稱及賬戶號碼電郵至csc@hci99.com或傳真至 (852) 29758889。財務部門會盡快與銀行確認您的存款，並將收到的實際金額添加到您的賬戶中。
【香港客戶適用】您存款至我們銀行戶口後，請保留存款單據，並連同您的名稱及賬戶號碼電郵至csc@hci99.com或傳真至(852) 29758889 。財務部門會盡快與銀行確認您的存款，並將收到的實際金額添加到您的賬戶中。

問12 : 取款多久可以到賬？
答： 【國內客戶適用】如您的收款銀行為工商、建設、中行及農行的人民幣收款賬戶，星期一到五申請取款，可於取款接納後的24小時內到帳，星期六和日不處理取款。其他銀行約需3個工作天到賬。
【香港客戶適用】如您於星期一至星期五香港時間13：00前申請取款，若收款銀行為恒生銀行、中國銀行或永亨銀行，款項將於當天到賬，如其他銀行將於二個工作天內存入您的登記銀行賬戶。

問13 : 如何確保我的賬戶資金安全？
答： 资金的安全性是客户在选择外汇商的过程中必须重点考量的要素之一，判断一个公司是否正规合法，首先看它是否合法注册，受有关部门监管.这是保障客户资金安全最重要的一步。我們公司是香港金銀業貿易場(CGSE)的註冊行員。在香港金銀貿易場註冊的行編號是121號，公司財務狀況符合其章程要求，客戶的存款和取 款都在香港持牌銀行進行，客戶的資金絕對可以受到保障，还有金谷集团的雄厚实力会令客户更放心。